Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tavoitteenamme on tarjota mahdollisimman tarkkaa tietoa ja kuvia kaikista tuotteistamme verkkokaupassamme. Jos jokin mietityttää ennen tilaamista, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai verkkosivustomme lomakkeen kautta.

Asiakkaalla on aina 14 päivän palautusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilausten toimitusaika voi vaihdella tuotteesta riippuen, mutta pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen.

Tilausten käsittely tapahtuu arkipäivisin mahdollisimman pian (huomioithan pyhäpäivistä aiheutuvat poikkeukset ja viivästykset).

Jos tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla jostain syystä, ilmoitamme sinulle heti sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse. Pidätämme oikeuden varastomuutoksiin.

Tuotteiden palautus

Palautusaika on 14 päivää siitä hetkestä, kun postipaketti on noudettu tai lähetys on toimitettu määränpäähänsä, pois lukien noutopäivä. Palautettavan tuotteen tulee olla vahingoittumaton, täysin myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne. Tarkastamme kaikki tuotteemme ennen toimitusta. Kaikki tuotteen osat ja ominaisuudet on palautettava alkuperäispakkauksessa. Mikäli tuotteella on muita palautusehtoja, ne mainitaan erikseen tuotetiedoissa. Tilaustyönä tai yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Palautuksista peritään maksu. Palautusmaksu on 10 €. Hyvittäessämme palautettujen tuotteiden määrän vähennämme palautuskulut hyvityksestä. Huomioithan, että ylittäessäsi ilmaisen toimituksen rajan joudumme myös pidättämään toimituskulujen hinnan palautuksen yhteydessä.

Esimerkki: Palautat tuotteita tilauksestasi. Hyvitämme palautettujen tuotteiden määrän, josta olemme vähentäneet 10 € palautuskulut.

Palautustuotteen saapuminen kestää yleensä tavallista postia pidempään. Keskimäärin saamme paketin 4-12 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Ostosumma palautetaan alkuperäiselle maksutavalle heti, kun palautus on saapunut ja olemme tarkistaneet sen. Maksutavasta riippuen viive voi olla noin 2-7 päivää.

Noutamaton paketti

Huomaathan, että noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus. Jos paketti jää noutamatta, veloitamme postitus- ja käsittelykulut 19 € ilman, että korvaamme jo syntyneitä postituskuluja, jotka määräytyvät lopullisen tilauksen summan mukaan. Huomioithan, että ylittäessäsi ilmaisen toimituksen rajan joudumme myös pidättämään toimituskulujen hinnan palautuksen yhteydessä.

Muistathan, että posti säilyttää paketteja 7 päivää.

Vaihdot:

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa se, joka sinulla on, ja kun palautus on hyväksytty, osta uusi tuote erikseen.

Toimituksessa vahingoittuneet tuotteet

Kuljetusliike vastaa toimituksesta lähetyksen jälkeen. Tarkista toimituksen kunto heti, kun saat sen. Kirjaa havaitut vauriot rahtikirjaan yhdessä tavaran luovuttaneen henkilön kanssa ja ota välittömästi yhteyttä kuljetusyritykseen ilmoittaaksesi vauriosta. Ilmoitathan myös meille, olemme puolellasi!

Reklamaatiot

Huolellisesta toimintatavastamme ja laadukkaista tuotteistamme huolimatta kaikki ei aina mene suunnitelmien mukaan. Olemme myös valmistautuneet näihin tilanteisiin ja teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman nopeasti. Reklamaatiotilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, paras tapa on sähköpostitse.

Asiakaspalvelu

Sähköposti: traumaqueen.fi@gmail.com

4. Toimitus
E-kirjat ja muut digitaaliset tuotteet toimitetaan sähköisesti — yleensä heti maksun vahvistuttua.
Asiakas saa latauslinkin sähköpostitse tai suoraan verkkokaupan tilausvahvistuksen yhteydessä.

Jos latauslinkkiä ei saavu 10 minuutin kuluessa maksusta, asiakas voi ottaa yhteyttä sähköpostitse: traumaqueen.fi@gmail.com

5.DIGITAALISEN TUOTTEEN Peruuttamisoikeus ja palautukset
Koska kyseessä on digitaalinen tuote, jolla on välitön toimitus, kuluttajalla ei ole automaattista peruutusoikeutta (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §).
Tilaamalla tuotteen asiakas hyväksyy, että toimitus alkaa heti eikä peruutusoikeutta ole tämän jälkeen.

Jos lataus ei toimi tai tuote on virheellinen, ota yhteyttä sähköpostilla: traumaqueen.fi@gmail.com, ja korjaamme tilanteen.

6. Oikeudet ja käyttö
Kaikki e-kirjat ja digitaaliset tuotteet ovat tekijänoikeudella suojattuja. Tuotetta saa käyttää vain henkilökohtaiseen käyttöön.
Tuotteen jakaminen, kopiointi tai jälleenmyynti ilman lupaa on kielletty.

7. Tietosuoja ja rekisteriseloste